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19:59 顧客満足と経営成果の非線形的な関係って言われてみれば当然なんだけど、さっぱり気がつかなかったなあ。なるほどなあ。
20:00 「マーケティング」っていう単語に異常なインチキくささを感じて嫌悪してきたけど、やはりみんな頑張ってるな。超役立つ研究をしてるぜみんな。
21:32 保険のコールセンターとか、NECあたりのPCサポセンとか、ネットで公開しないだろうか。モザイクかけてやばい個人情報は消せばいいんではないか。